Introducción
El Servicio Técnico Remoto Help Desk Ateco es altamente recomendado para hacer una primera evaluación de las dificultades a resolver, ya que, si el problema es sencillo, se soluciona directamente con un costo muy bajo y, si el problema es complejo, se tiene un panorama bastante aproximado para solucionar luego el problema en el lugar.
¿Qué es el Servicio de Asistencia Técnica Remota?
Un servicio directo, simple y eficaz además de económico de solventar incidencias originadas por incorrectas configuraciones o fallos de software.
¿Qué incidencias puedo resolver a través de este servicio?
Un amplia variedad de problemas de software, realizar escaneados y limpiezas de virus, spyware y troyanos, solicitar una configuración de software a uno de nuestros técnicos o incluso pedirle como se usa o configura una aplicación concreta.
Por ejemplo algunos de los servicios que usted podría solicitar a uno de nuestros técnicos remotos son:
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Que compruebe si existen rastros de software espía en su ordenador,
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Que abra un puerto de su router para configurar una aplicación concreta
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Que configure un cortafuegos para proteger su ordenador
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Que le realice un trabajo concreto de configuración en una tabla excel
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Y otras muchas tareas que no requieren la presencia fisica de un técnico informático...
¿Qué ventajas me ofrece este servicio?
Numerosas. Le indicamos las más importantes:
- Comodidad – Ni el cliente ni el técnico necesitan desplazarse. No necesita llevar su equipo informático a ningún centro de asistencia técnica ni desconectar cables.
- Rapidez – Al no incurrir en desplazamientos la disponibilidad de un técnico es más rápida.
- Precio – La asistencia remota no requiere del desplazamiento de un técnico por lo cual los costes son inferiores a los del servicio tradicional.
¿Qué necesito para poder recibir el Servicio de Asistencia Remota?
1. Simplemente una conexión a Internet activa y funcional y por supuesto su ordenador encendido.
2. Software cliente de conexión que le será proporcionado por uno de nuestros técnicos al solicitar el servicio.
¿A quién esta dirigido este servicio?
Este servicio esta dirigido tanto a empresas como a particulares ya que allá donde exista una conexión a Internet puede llegar uno de nuestros técnicos informáticos.
¿Qué ocurre si la incidencia no se puede resolver remotamente?
En ocasiones la incidencia requiere de la presencia física de un técnico. En estos casos usted puede contratar directamente nuestros servicios.
Tambien dependiendo del conocimiento informático del cliente y la dificultad de la incidencia usted puede intentar solucionar el problema guiado telefónicamente por uno de nuestros técnicos.
¿Cómo pago los servicios recibidos?
una vez solucionada la incidencia Ateco emitirá una factura en base al tiempo de conexión que le será enviada a la dirección que nos haya indicado.
